Strategy

מבלאק פריידי לסייבר מאנדי: האם כל מותג צריך להשתתף בחגיגה ואיך ניתן לבלוט בין כל התוכן?

בכל נובמבר הארנקים מתחילים להתרגש, מיום הקניות הישראלי באינטרנט של גוגל, יום הרווקים הסיני ועד לבלאק פריידי וסייבר מאנדי, הרשת הופכת למסיבה אחת גדולה של מבצעים, הטבות, מיילים, פופ אפים שמעייפים אותנו ואת כרטיסי האשראי שלנו. משנה לשנה יותר ויותר מותגים משתתפים במירוץ הזה – והשאלה היא איך בכל זאת אפשר לבלוט בתוך ים התוכן שנוצר על הנושא? 

1 – הגדירו מסגרת זמנים ריאלית  לחגיגות הבלק פריידי

בכל שנה יותר ויותר עסקים מאמצים את החגיגות, Black Friday שהיה פעם משישי עד ראשון, הפך למחמישי עד ראשון ואז לשבוע שלם (שלא נדבר על המגזימים שהפכו אותו לחודש) Cyber monday שהיה במקור מיועד למרחב הדיגיטלי, הגיע גם לחנויות הפיזיות. התוכן שנוצר במהלך החודש הזה מגוון, מה שמקשה מאד על מותגים לבלוט בתוכו. 

2 – המבצע: הצעת המכר שלכם חייבת להיות בולטת בתוך ים של הנחות

המבצע שתיתנו ללקוחות שלכם הוא קריטי, הכוונה היא לא לאבד את התחתונים, אבל חשוב הבין שני דברים, אם לא יוציאו את הכסף אצלכם – יוציאו אותו במקום אחר. צרכנים מאבדים עכבות בתקופה הזו, הם מתרגשים, יש להם אדרנלין בדם, הם רוצים לקנות, הם מחכים להפתעה שלכם, מבחינתם Black Friday זה לא היום שבו המאזן שלכם נהיה חיובי, אלא חג בשבילם, אם לא תרגשו אותם ותראו להם שחשבתם עליהם, הם יעברו לאתר/חנות הבאה.

יגיעו אליכם הרבה צרכנים בפעם הראשונה המבצעים שאתם תציעו יכולים לקבוע האם הם יהיו לקוחות חוזרים או שהם יתלוננו עליכם באחת הקבוצות בפייסבוק, זה מתקשר לפסקה הקודמת, נפח הלקוחות החדשים בBlack Friday וCyber monday (במיוחד בנכסים הדיגיטלים) הולך להיות גבוה מהרגיל, לקוחות אקטיבים, מחפשים ובקשב באותו יום, התפקיד שלכם כמותג הוא לתפוס אותם ולהפוך אותם ללקוחות Acquisition שיעלה (תאורטית) ביום רגיל 60 ש"ח יכול לרדת משמעותית בימים אלו.

3 – לוגיסטיקה: דאגו שיש לכם מלאי, כי הדבר האחרון שאתם רוצים זה מבול תלונות בבלק פריידי

תדאגו שיש לכם מלאי, מדובר באחת הנקודות הכי חשובות, תשריינו מלאי ממוצרים מראש ל-Black Friday. אתם יכולים להשקיע במבצעים שווים, בעיצוב משוגע לאתר, במערך כוח אדם, אבל אם אין לכם סחורה, הלקוחות שלכם לא יהיו מרוצים, בלשון המעטה. יש דרכים להתמודד עם מלאי מצומצם, אבל את זה אני נשאיר לפעם הבאה

4 – המחישו את גובה ההנחה – זה משתנה קריטי שלקוחות מחפשים לראות

הקפידו על הטרמינולוגיה של המבצע, כשכולם צועקים "מבצע מבצע מבצע" יש הבדל מהותי בין "פריטים נבחרים ב-40% הנחה" או "עד 40% הנחה על כל האתר" לבין "כל האתר ב-40%" . כך למשל בטופשופ:

5- ממשק המשתמש של האתר צריך להשתנות בצורה חגיגית

  • הכוונה בשינוי העיצוב של האתר היא לא שתשימו באנר ענק של Black Friday, הכוונה היא ליצור שינוי חזותי שירגש את הגולש שרגיל לראות את האתר שלכם בצורה הרגילה שלו, שינוי חזותי יעורר בצרכן את ההבנה של "היי משהו מיוחד קורה פה".
  • אל תפחדו להציק לצרכנים שלכם בניוזלטרים. ביום רגיל הם לא מחכים להם – אבל אלו לא בימים האלו, המייל של הצרכן מוצף, הוא מחכה, הוא מצפה, הוא יסלח לכם על מילוי תיבת המייל שלו, אם תעשו את הניוזלטרים חדים, ברורים ועם מבצעים רלוונטים וטובים, אם תשלחו לו ניוזלטר באנלי עם 2 מוצרים בהנחה של "ללא מע"מ" הוא יהיה פחות סלחן ודרכו לכפתור ה-Unsubscribe תהיה מהירה. 
  • בהמשך לסעיף הקודם – תכינו תחמושת למדיות החברתיות.
  • תשתמשו בלחץ הזמן, השעון מתקתק והזמן אוזל, טיק טוק טיק טוק.
  • הכינו כוח אדם מראש, גם אם זאת לא אחריות שלכם, תדאגו שיהיה מי שיארוז, מי שיטפל באתר, אל תיפלו על כשלים לוגיסטים

6 – בין כל הרעש והחגיגה יש מותגים שלא משתתפים ומעדיפים להשאיר את הבלאגן לאחרים

Apple השתתפה בחגיגות בפעם הראשונה ב-2016 כשהיא הציעה שובר גיפט קארד על רכישה של מוצרים מסוימים, דבר שהוביל לתגובות פחות אוהדות מצד גולשים וככול הנראה אין מה לחכות להנחות על IPHONE X, ענקית הטכנולוגיה כנראה תימנע מלהשתתף השנה. Selfridges  כיאה לקמעונאית יוקרה בריטית, החליטה שזה לא בשבילה, והמציאה חג מכירות משלה בשם Christmas Come Early, באופן קצת מוזר זה יוצא על אותם ימים של Black friday… איקאה השוודית לא משתתפת גם היא בחגיגות, מתוך אג'נדה להציע מחירים נגישים כל השנה ולכן ימי מכירות מוגבלים לא משרתים את המטרות שלהם – מתאים מאד לשפת המותג.  אהובות הישראלים Primark וNEXT גם הן לא משתתפות, מאותה אג'נדה של איקאה, הן מציעות לצרכן מחירים נגישים כל השנה ובעיניהן הימים האלו חסרי משמעות.

כאשר אתם מתכננים את הגאנט השנתי שלכם ומסתכלים על Black Friday תחליטו האם הוא תואם לערכים של המותג שלכם, האם אתם משתתפים רק על מנת "לעשות משהו" ואולי לפגוע במטרה, או שאת מתכוונים לתכנן אותו מראש, לספק ללקוחות שלכם חוויה ולחגוג את התחלת תקופת הסיילים יחד איתם. נכון שהוצאנו את הפוסט הזה רגע לפני תחילת הטירוף ובדקה ה-90 אי אפשר לשנות את ולשפצר, אבל הרעיון הוא להסתכל מחדש על כל אסטרטגית המבצעים שלך או יותר נכון על אסטרטגית המכר, האם אתם מבינים מה הצרכן מחפש אצלכם, את ההבדלים בין ההתנהגות שלו בחנות לבין ההתנהגות שלו ב-ecom שלכם?  Black friday הוא בסופו של דבר מראה לאסטרטגיה השוטפת שלכם ולתרגום שלה לאירועים, תבינו את הצרכן שלכם והעיקר תיישמו את זה.

מאמר אורח בתוכניסט של סיון רמתי איבש, חוקרת טרנדים ופלנרית

לפניות למחלקת האסטרטגיה שלנו:  planning@tochenist.com

להרשמה מהירה לניוזלטר שלנו:  

 לקבוצת הפייסבוק שלנו: מקצועני פרסום בתוכן (כולל הצעות עבודה) >> 

מעדכנים אתכם גם בערוץ Telegram>> 

ליצירת קשר עם המערכת 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *